Última actualización: septiembre de 2026
1. Introducción y datos de la empresa
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España, se informa a los usuarios de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es Bulgaria Aprende, S.L.
Identidad del responsable: Bulgaria Aprende, S.L.
Domicilio social: Calle de Atocha 91, 3º B, 28012 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
La presente Política de Privacidad regula la recogida, uso, conservación, comunicación y protección de los datos personales tratados por Bulgaria Aprende, S.L. en el marco de sus actividades de enseñanza y formación en lengua búlgara, servicios educativos relacionados, atención a consultas, gestión de alumnos, marketing y mantenimiento de relaciones con clientes y usuarios.
2. Datos que recopilamos y tratamientos realizados
Bulgaria Aprende, S.L. podrá tratar, según la relación que mantenga con el usuario, las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento identificativo, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
- Datos académicos y de formación: nivel de idioma, preferencias de aprendizaje, historial de cursos, asistencia, resultados de evaluación, certificaciones obtenidas.
- Datos de facturación y pago: datos necesarios para la gestión administrativa y contable, así como justificantes de pago.
- Datos de comunicación: contenido de consultas, solicitudes, incidencias o reclamaciones.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos análogos, cuando corresponda.
- Imagen y voz, en su caso, si se emplean herramientas de videoconferencia o grabación de clases, siempre que exista base jurídica para ello y se informe debidamente.
Los datos podrán ser obtenidos directamente del interesado, de sus representantes legales, de plataformas de inscripción, formularios web, comunicaciones por correo electrónico, llamadas telefónicas, sistemas de gestión educativa, o por terceros legitimados.
3. Finalidades del tratamiento
Bulgaria Aprende, S.L. tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar la relación contractual o precontractual con alumnos, clientes y usuarios.
- Prestar servicios de enseñanza, tutoría, evaluación, seguimiento académico y soporte educativo en relación con el aprendizaje de búlgaro.
- Gestionar inscripciones, matrículas, pagos, devoluciones, facturación y cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y administrativas.
- Atender consultas, solicitudes de información, quejas, sugerencias y reclamaciones.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado, recordatorios, avisos operativos y notificaciones relevantes.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre cursos, actividades, recursos, novedades y servicios similares, cuando exista consentimiento o habilitación legal suficiente.
- Gestionar plataformas, aulas virtuales, herramientas de videoconferencia y demás recursos tecnológicos necesarios para la prestación del servicio.
- Cumplir con obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades y ejercer o defender reclamaciones.
- Mejorar la calidad de los servicios, medir satisfacción y realizar análisis internos de uso y rendimiento, preferentemente de forma agregada o anonimizada.
4. Base jurídica del tratamiento
La base legal para el tratamiento de los datos personales dependerá de la finalidad concreta y podrá ser una o varias de las siguientes:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, para la gestión de matrículas, cursos y prestación de servicios educativos.
- Consentimiento del interesado, cuando se requiera para el envío de comunicaciones comerciales, uso de determinadas cookies o tratamientos específicos, que podrán ser retirados en cualquier momento.
- Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, mercantiles, educativas o de otra naturaleza que resulten aplicables.
- Interés legítimo de Bulgaria Aprende, S.L. para mejorar sus servicios, garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y atender incidencias, siempre respetando los derechos y libertades de los interesados.
- Protección de intereses vitales, en casos excepcionales y estrictamente necesarios.
5. Comunicación de datos a terceros
Los datos personales podrán ser comunicados, cuando sea necesario y conforme a la normativa aplicable, a los siguientes destinatarios:
- Administraciones públicas, jueces y tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y demás autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Entidades financieras y pasarelas de pago, para la gestión de cobros, devoluciones y transacciones.
- Asesorías contables, fiscales, jurídicas y administrativas que presten servicios a Bulgaria Aprende, S.L. bajo los correspondientes contratos de encargo o confidencialidad.
- Proveedores tecnológicos, incluidos servicios de alojamiento web, correo electrónico, plataformas de gestión educativa, videoconferencia, soporte informático y herramientas de analítica, actuando como encargados del tratamiento cuando proceda.
- Profesores, tutores, colaboradores y personal autorizado, exclusivamente para la correcta prestación del servicio educativo.
Bulgaria Aprende, S.L. no venderá datos personales a terceros. En todo caso, los terceros que accedan a datos personales estarán obligados a cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos y a aplicar las medidas de seguridad adecuadas.
6. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, Bulgaria Aprende, S.L. procurará que el tratamiento de los datos personales se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o servicios asociados podrían estar ubicados fuera del EEE o implicar accesos desde terceros países.
En tales supuestos, Bulgaria Aprende, S.L. adoptará las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, incluyendo, cuando corresponda:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas suplementarias técnicas y organizativas, cuando sean necesarias.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.
Con carácter general:
- Los datos asociados a la relación contractual se conservarán mientras dure dicha relación y, después, durante los plazos de prescripción aplicables.
- Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
- Los datos de facturación y documentación contable se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
- Los datos tratados por razones legales o de defensa ante reclamaciones se conservarán hasta la finalización de los plazos de prescripción correspondientes.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán bloqueados o eliminados de forma segura, según corresponda.
8. Derechos de las personas usuarias
Las personas interesadas podrán ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Acceso: conocer si Bulgaria Aprende, S.L. trata sus datos y obtener información sobre el tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo.
Para ejercer estos derechos, el interesado podrá enviar una solicitud a Bulgaria Aprende, S.L. por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Calle de Atocha 91, 3º B, 28012 Madrid, España, indicando su nombre completo, derecho que desea ejercer y, en su caso, documentación acreditativa de su identidad.
Asimismo, cuando proceda, el interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos personales se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante comunicación a Bulgaria Aprende, S.L. a través del correo electrónico [email protected] o por cualquier otro medio indicado para cada tratamiento concreto.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si el interesado considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos o que Bulgaria Aprende, S.L. ha vulnerado la normativa aplicable en materia de protección de datos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica o por los medios que dicha autoridad ponga a disposición de los ciudadanos.
Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda que, antes de acudir a la autoridad de control, el interesado contacte con Bulgaria Aprende, S.L. para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.
11. Medidas de seguridad
Bulgaria Aprende, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.
Entre otras medidas, podrán adoptarse:
- Control de accesos y autenticación de usuarios autorizados.
- Cifrado y protección de comunicaciones cuando proceda.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
- Políticas internas de confidencialidad y formación del personal.
- Revisión periódica de proveedores y sistemas.
- Medidas para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida de datos.
No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de producirse una violación de seguridad que implique un riesgo para los derechos y libertades de las personas, Bulgaria Aprende, S.L. actuará conforme a la normativa aplicable y notificará, cuando corresponda, a la autoridad competente y a los interesados afectados.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad, el ejercicio de derechos o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con:
Bulgaria Aprende, S.L.
Calle de Atocha 91, 3º B, 28012 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la política de privacidad
Bulgaria Aprende, S.L. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o derivadas de cambios en los servicios prestados.
Cuando se introduzcan cambios sustanciales, se informará a los usuarios por los medios adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo Bulgaria Aprende, S.L. protege sus datos personales.
El uso de los servicios de Bulgaria Aprende, S.L. tras la publicación de la versión actualizada implicará la aceptación de la política modificada, en la medida en que la normativa aplicable lo permita.